Logística & postventa
Tu joya llega segura.
O te la cambiamos.
Cada pedido de Casa Dorelle sale empacado a mano, asegurado y con guía de rastreo. Y si algo no te convence, la solución es simple.
Cobertura nacional
Enviamos a toda Colombia
Trabajamos con operadores de logística certificados que nos permiten rastrear cada paquete en tiempo real. Tu joya viaja asegurada —y tú sabes exactamente dónde está.
| Zona | Tiempo estimado | Costo | Detalle |
|---|---|---|---|
| Bogotá | 1–2 días hábiles | Gratis en pedidos +$200.000 COP | Despacho a domicilio con mensajero certificado. |
| Ciudades principales | 2–4 días hábiles | Gratis en pedidos +$300.000 COP | Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y más. |
| Todo Colombia | 3–6 días hábiles | Desde $15.000 COP | Envío certificado con número de guía y seguro incluido. |
| Internacional | Consultar | Consultar | Escribenos a hola@casadorelle.com para cotizar tu envío. |
Empaque artesanal
Cada joya sale en estuche de terciopelo dentro de una caja de regalo sellada. Lista para dar o recibir.
Seguro incluido
Todos los envíos están asegurados por el 100% del valor del pedido. Pérdida o daño: cubiertos.
Guía de rastreo
Te enviamos el número de guía por WhatsApp el día del despacho para que sigas tu pedido en tiempo real.
Política de devoluciones
15 días para decidir.
Sin letra pequeña.
Si por cualquier razón tu joya no es lo que esperabas, te damos 15 días calendario para devolverla. El proceso tiene 3 pasos —y los tres son fáciles.
Escríbenos dentro de los 15 días
Contáctanos por WhatsApp al +57 314 879 0169 o a hola@casadorelle.com dentro de los 15 días calendario después de recibir tu pedido. Cuéntanos el motivo — sin formularios ni procesos engorrosos.
Te enviamos las instrucciones
En menos de 24 horas te confirmamos la devolución y te damos las instrucciones de empaque y el punto de despacho más cercano. La joya debe estar en su estado original, sin uso y en el estuche.
Escoge tu solución
Una vez recibamos y verifiquemos la joya, tienes dos opciones: cambio por otra pieza de igual o mayor valor, o reembolso completo en 3–5 días hábiles al mismo método de pago.
Condiciones de la devolución
Aplica para:
- Joyas sin usar y en estado original
- Pedidos recibidos en los últimos 15 días
- Productos en su estuche y empaque original
- Defectos de fabricación (sin límite de tiempo)
No aplica para:
- Joyas personalizadas o grabadas con nombre
- Productos con signos de uso o alteraciones
- Pedidos con más de 15 días de recibidos
- Daños por mal uso o incumplimiento del cuidado
¿Tienes preguntas?
Estamos aquí para ayudarte
Nuestro equipo responde en menos de 24 horas —y la mayoría de veces mucho más rápido. Escríbenos sin dudar.
+57 314 879 0169
Respuesta inmediata en horario laboral. Lunes a sábado 8am–7pm.
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