Logística & postventa
Tu joya llega segura.
Cada pedido es preparado y empacado con cuidado para que llegue a ti en las mejores condiciones. Trabajamos con transporte asegurado y te damos la información para hacer seguimiento de tu pedido.
Cobertura nacional
Enviamos a toda Colombia
Casa Dorelle está ubicada en Buriticá, Antioquia, desde donde realizamos nuestros despachos. El costo del envío depende del destino y de las condiciones de seguridad requeridas para transportar una joya — el valor exacto siempre aparece claramente en el resumen de compra antes de finalizar el pedido.
| Zona | Costo | Detalle |
|---|---|---|
| Medellín | Desde $15.000 COP | Transporte dentro del área metropolitana. |
| Resto de Colombia | Desde $20.000 COP + $40.000 COP de seguro | El seguro protege la joya durante el traslado y depende de las condiciones del transportista. |
| Internacional | Consultar | Escríbenos a hola@casadorelle.com para cotizar tu envío. |
El tiempo máximo estimado de entrega es de 7 días hábiles. Este tiempo contempla que algunas piezas pueden requerir elaboración bajo pedido antes de ser despachadas. Una vez realizado el despacho, recibirás la información de seguimiento correspondiente.
Empaque artesanal
Cada joya sale en estuche de terciopelo dentro de una caja de regalo sellada. Lista para dar o recibir.
Seguro de envío
Por tratarse de joyas, los envíos fuera de Medellín requieren un seguro (~$40.000 COP) que protege la pieza durante el transporte, según las condiciones del transportista.
Guía de rastreo
Te enviamos el número de guía por WhatsApp el día del despacho para que sigas tu pedido en tiempo real.
Piezas a medida
Joyas personalizadas
Las piezas personalizadas requieren un proceso especial de elaboración. Una vez hayas seleccionado y confirmado el diseño que deseas:
- Se solicita un anticipo del 50% del valor de la joya para iniciar la elaboración.
- Se comienza la fabricación de la pieza.
- El tiempo estimado de elaboración es de 5 a 6 días hábiles.
- Una vez terminada, se coordina el envío correspondiente.
Las condiciones específicas de entrega y devolución de una pieza personalizada serán informadas antes de iniciar la elaboración, al momento de confirmar el diseño y realizar el anticipo.
Política de devoluciones
Tienes 5 días para decidir.
Queremos que estés feliz con tu joya. Si después de recibirla decides solicitar una devolución, debes comunicarte con nosotros dentro de los 5 días siguientes a la recepción del pedido. El proceso tiene 3 pasos —y los tres son fáciles.
Escríbenos dentro de los 5 días
Contáctanos por WhatsApp al +57 312 709 0570 o a hola@casadorelle.com dentro de los 5 días siguientes a la recepción de tu pedido. Cuéntanos el motivo — sin formularios ni procesos engorrosos.
Te enviamos las instrucciones
Te confirmamos la devolución y te damos las instrucciones de empaque. La joya debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso y conservada tal como fue entregada.
Escoge tu solución
Una vez recibamos y verifiquemos la joya, tienes dos opciones: cambio por otra pieza de igual o mayor valor, o reembolso completo al mismo método de pago.
Condiciones de la devolución
Aplica para:
- Joyas en perfecto estado, sin señales de uso
- Pedidos recibidos en los últimos 5 días
- Piezas conservadas en las condiciones en que fueron entregadas
- Defectos de fabricación (sin límite de tiempo)
No aplica para:
- Joyas personalizadas (condiciones informadas al confirmar el diseño)
- Productos con signos de uso o alteraciones
- Pedidos con más de 5 días de recibidos
- Daños por mal uso o incumplimiento del cuidado
¿Necesitas ayuda?
Estamos aquí para acompañarte
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, envío, personalización o devolución, puedes comunicarte con nosotros y te ayudaremos a resolverla.
+57 312 709 0570
Escríbenos y te ayudamos con tu pedido, envío o devolución.
Escribir por WhatsAppCorreo electrónico
hola@casadorelle.com
Para devoluciones formales, facturas y soporte post-venta.
Enviar correoCasa Dorelle — Joyería artesanal en Oro 18K certificado · Ley 750, hecha en Colombia.