Legal
Política de Reembolsos
Última actualización: junio de 2026
En Casa Dorelle queremos que cada pieza que llega a tus manos sea exactamente lo que imaginaste. Si algo no es así, estamos aquí para resolverlo.
Derecho de Retracto (Compras en Línea)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011, art. 47), tienes 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para ejercer tu derecho de retracto, sin necesidad de explicar el motivo.
Para que aplique el retracto:
- El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original.
- No deben haber transcurrido más de 5 días hábiles desde que recibiste el pedido.
- Las piezas fabricadas a medida o personalizadas (grabados, tallas especiales) no aplican para retracto.
Los gastos de envío del retorno corren por cuenta del comprador. Una vez recibamos la pieza y verifiquemos su estado, procesamos el reembolso en un máximo de 30 días calendario.
Cambios y Devoluciones
Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto:
- No haya sido usado ni alterado.
- Conserve su empaque y certificado originales.
- No sea una pieza personalizada o fabricada a medida.
Para iniciar un cambio o devolución escríbenos al WhatsApp +57 314 879 0169 o al correo hola@casadorelle.com con:
- Número de tu pedido.
- Motivo del cambio o devolución.
- Foto del producto.
Garantía de por Vida
Todas las piezas Casa Dorelle tienen garantía de por vida ante defectos de fabricación. Si tu joya presenta soldaduras defectuosas, fallas en el cierre o desprendimiento de piedras por defecto de engaste, te la reparamos o reponemos sin costo.
La garantía no cubre desgaste natural por uso, golpes, mal cuidado o alteraciones hechas por terceros.
Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto dañado en el envío o diferente al que pediste, contáctanos en las primeras 48 horas. Asumimos el costo del retorno y te enviamos la pieza correcta sin cargo adicional.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo medio de pago original (Mercado Pago, tarjeta de crédito/débito o PSE). El tiempo de acreditación depende de tu entidad bancaria, generalmente entre 5 y 20 días hábiles.