Preguntas
frecuentes

El Oro 18K —también llamado ley 750— significa que la aleación contiene 75% de oro puro (18 partes de 24). El 25% restante son metales de aleación como cobre y plata, que dan durabilidad y el color característico. Es el estándar de la joyería fina internacional: suficientemente puro para mantener el color y el brillo del oro, y suficientemente resistente para durar décadas.

Cada pieza de Casa Dorelle está fabricada con láminas certificadas de Oro 18K con contraste de pureza. Nuestras joyas llevan el sello de ley (750) grabado en el metal —visible con lupa. Además, trabajamos con un maestro orfebre certificado en Bogotá. Si tienes dudas, puedes llevarte la joya a cualquier joyero de confianza para que la verifique —estamos seguros del resultado.

No. El Oro 18K puro no se oxida, no se ennegrece y no destiñe sobre la piel —es químicamente estable. Lo que puede oscurecer el metal temporalmente es la acumulación de crema, perfume o sudor, pero se limpia con un paño suave. El oro chapado sí se desgasta con el tiempo; por eso en Casa Dorelle trabajamos solo con oro macizo 18K.

Todos son Oro 18K —la diferencia está en los metales de aleación:

• Oro amarillo: aleación con cobre y plata. El más clásico y el que más usamos en filigrana colombiana.
• Oro rosado (rose gold): mayor proporción de cobre. Tono cálido, moderno.
• Oro blanco: aleación con paladio o plata, a veces recubierto de rodio. Muy popular en anillos de compromiso.

La filigrana es una técnica orfebre milenaria en la que hilos finos de oro se tuercen y sueldan formando redes y encajes de metal. Es artesanal por definición —ninguna máquina puede replicar el resultado. Colombia tiene una tradición filigraneara en Mompox reconocida por la UNESCO. En Casa Dorelle trabajamos con maestros de esa tradición para traer esa herencia a diseños contemporáneos.

Aceptamos todos los métodos disponibles en Colombia: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), PSE (débito bancario), efectivo en puntos Efecty y Baloto, y billeteras digitales como Nequi y Daviplata. El proceso de pago es procesado por plataformas certificadas PCI-DSS — tus datos bancarios nunca pasan por nuestros servidores.

Completamente. La tienda opera con certificado SSL (HTTPS), los pagos se procesan en entornos cifrados de terceros certificados, y nunca almacenamos datos de tarjeta. Adicionalmente, puedes escribirnos por WhatsApp antes de comprar si tienes dudas —somos personas reales con dirección en Bogotá.

Sí. Puedes escribirnos al +57 314 879 0169 y te acompañamos en el proceso de compra. Muchos clientes prefieren hablar con nosotros primero para elegir la pieza correcta según estilo, ocasión o presupuesto.

Sí, pero solo antes de que sea despachado. La mayoría de pedidos se despachan en 24-48 horas. Si necesitas cancelar o cambiar algo, escríbenos de inmediato al WhatsApp o a hola@casadorelle.com.

Sí. Para pedidos con factura electrónica, indícalo al momento de comprar o escríbenos por correo con tu NIT o cédula. La factura se emite en un plazo máximo de 2 días hábiles.

• Bogotá: 1–2 días hábiles
• Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena): 2–4 días hábiles
• Resto de Colombia: 3–6 días hábiles

Los tiempos corren desde el despacho, no desde la compra. Despachamos en 24–48 h después de confirmar el pago.

Sí. Envío gratis en pedidos mayores a $200.000 COP para Bogotá y $300.000 COP para el resto del país. Los pedidos menores tienen un costo de envío desde $15.000 COP según la zona.

El día del despacho te enviamos el número de guía por WhatsApp. Puedes rastrear el paquete directamente en el sitio de la transportadora. Si tienes algún inconveniente con el rastreo, escríbenos y nosotros lo consultamos por ti.

Por ahora operamos principalmente en Colombia. Para envíos internacionales, escríbenos a hola@casadorelle.com y cotizamos el envío según destino. Lo hacemos puntualmente para pedidos especiales o regalos al exterior.

La forma más exacta es que vayas a una joyería de tu ciudad y te midan el dedo (es gratis). También puedes medirte en casa: envuelve un hilo alrededor del dedo, márcalo, mide la longitud en mm y consulta nuestra tabla de equivalencias. En Colombia las tallas van de 6 a 30 (diámetro en mm). Escríbenos si tienes duda y te guiamos.

Sí. Si el anillo no te queda perfectamente, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los ajustes de talla tienen un costo de taller y dependen del diseño —algunos no se pueden agrandar sin alterar la pieza. Te avisamos antes de proceder.

Sí, ofrecemos piezas personalizadas: grabado de nombres o fechas, ajuste de diseños existentes y fabricación de piezas a medida. Los tiempos de producción para piezas personalizadas son de 2–4 semanas. Para cotizar, escríbenos al WhatsApp con tu idea.

Absolutamente. Trabajamos con orfebres que llevan décadas fabricando cualquier tipo de pieza. Trae tu idea, una foto de referencia o descríbenos lo que imaginas —y lo hacemos realidad en Oro 18K.

La garantía cubre defectos de fabricación: soldaduras que se abren, engastes que sueltan una piedra, cierres que fallan. NO cubre daños por mal uso: joyas dobladas por golpes, rayones por abrasivos, oxidación por productos químicos. Si tienes dudas sobre si tu situación aplica, escríbenos —somos generosos con la garantía porque estamos seguros de nuestra calidad.

Sí, hacemos mantenimiento de joyas de terceros: limpieza profunda, pulido, soldadura y reparación de engastes. El costo depende del trabajo requerido. Escríbenos con fotos de la pieza para cotizar.

Para uso diario, un pasado de paño suave después de cada uso es suficiente. Una limpieza completa en casa (agua tibia + jabón neutro) cada 2–4 semanas. Las joyas con piedras o filigrana pueden necesitar una limpieza profesional una vez al año. Consulta nuestra guía completa de cuidado.

El oro puro no se oxida, pero la aleación sí puede verse afectada. El cloro de las piscinas oxida los metales de aleación del Oro 18K y puede opacar el acabado con el tiempo. El agua salada del mar desgasta el brillo. La recomendación siempre es quitarte las joyas antes de entrar al agua.